Çka Éshtë një Program Referimi dhe Pse Biznesi Juaj ka Nevojë

Klientët e mundshëm gjithmonë pyesin miqtë dhe familjen për rekomandime përpara se të blejnë një produkt ose shërbim.

Markat me një ushtri klientësh të kënaqur dhe besnikë përdorin këtë strategji gojë më gojë për të nxitur blerjen e klientëve me kosto efektive. Klientët ekzistues shpesh marrin stimuj si produkte falas, karta dhuratash, zbritje ose swag në këmbim të referimeve të tyre.

Në këtë artikull, zbuloni se çfarë duhet për të ndërtuar një program të suksesshëm referimi, pavarësisht nëse po e ndërtoni një nga e para ose dëshironi të përdorni softuerin për mbrojtjen e klientëve për të mbledhur referime.

Një program i dedikuar referimi ndaj klientit, i njohur ndryshe si program referoj një mik, sjell fitime duke i mbajtur kostot të ulëta. Markat e gatshme të gjurmojnë bazën e re të klientëve shpesh krijojnë faqe referimi për të gjurmuar klientët e referuar. Një faqe e dedikuar referimi e bën të lehtë për klientët e lumtur të ndajnë lidhje të reja referimi me blerësit e mundshëm.

Një program referimi punonjësish mund të duket si një ofertë e moshës së re për disa. Por në fakt është pjesa më e pashfrytëzuar e çdo programi kompensimi dhe përfitimi. Në fakt, studime të shumta vërtetojnë se referimet janë forma më e besueshme e reklamës. Për t’u shtuar listës së profesionistëve, referimet krijohen nga klientë të lumtur, të cilët zakonisht janë të gatshëm të përhapin gojë-më-gojë për biznesin tuaj falas.

Është shumë e qartë për të parë pse referimet tronditen. Por si mund ta kryeni biznesin tuaj të ri për të qenë një makinë referimi? Mënyra më e lehtë është të inkurajoni referimet të ndodhin duke zbatuar një program programi referimi.

Për të marrë referime, ju duhet të ofroni një produkt ose shërbim që njerëzit duan, si dhe të ofroni shërbim të shkëlqyeshëm ndaj klientit. Ju duhet t’i bëni klientët tuaj të lumtur aq sa të duan t’ju referojnë.

Dëgjimi i pyetjeve dhe shqetësimeve të klientit tuaj është një mënyrë e thjeshtë për t’i bërë ata të lumtur. Komentet autentike ju ndihmojnë të lini pas një gjurmë thërrimesh që mund t’ju çojnë te klientë edhe më të lumtur pasi të ndërmerrni veprime.

Megjithatë, kjo mund të bëjë vetëm kaq shumë, sepse edhe klientët e lumtur nuk do të përdorin gjithmonë gojë më gojë për të folur për ju në mënyrë organike. Këtu hyn në lojë një program referimi.

Për shembull, një përdorues i softuerit të menaxhimit mund t’ju referojë disa biznese të tjera nëse janë të stimuluar. Një nxitje e mirë në këtë rast do të ishte një zbritje ose para nga fatura e tyre mujore. Për t’i interesuar edhe më shumë referimet e tyre, mund t’i ofroni klientit të ri një zbritje të ngjashme.

Pse keni nevojë për një program referimi?

Në epokën e sotme të mediave sociale, bizneset e dinë se sa i rëndësishëm është marketingu nga goja në gojë. Megjithatë, shumë nuk dinë se si të matin fjalët e tyre në gojë ose si ta nxisin të ndodhë.

Kur shtoni një program referimi në një bazë të fortë, fjala e gojës ka potencialin të rritet në qiell dhe të gjurmohet. Kjo është për shkak se një program referimi inkurajon ndarjen dhe e bën të lehtë. Në fakt, shumë platforma të marketingut referues ofrojnë butona të lehtë të ndarjes për klientët dhe u lejojnë bizneseve të konfigurojnë mesazhet, duke e bërë kështu të lehtë dhe të përshtatshëm ndarjen.

Së fundi, një program referimi e bën të gjurmueshme gojë-më-gojë. Sistemet e programeve të referimit ndjekin secilën nga këto takime, që do të thotë se ju keni një mënyrë të përshtatshme për të matur analitikën tuaj të referimit, duke çuar në një mënyrë të thjeshtë për të kuptuar se çfarë funksionon më mirë për të marrë drejtime drejt biznesit tuaj.

Si funksionon një program referimi?

Edhe klientët ose ndikuesit më besnikë nuk përfundojnë gjithmonë duke rekomanduar markën tuaj për arsye të ndryshme. Duhet t’u jepni atyre një arsye për t’ju referuar më shpesh; ja ku vjen një program referimi me shpërblime të prekshme.

Një program programi referimi ju lejon të gjurmoni referimet me kodet e referimit, kartat e shpërblimeve, lidhjet unike të referimit dhe kreditet e dyqaneve. Ju gjithashtu mund të automatizoni pagimin e shpërblimeve në varësi të mënyrës se si vendosni një fushatë referimi. Një platformë e fuqishme me një përvojë të këndshme përdoruesi përmirëson marketingun gojë më gojë të markës suaj, duke rritur kështu shkallën e konvertimit, të ardhurat dhe mbajtjen.

Për më tepër, programet e referimit shpesh krijojnë një qark viral ose një cikël marketingu të pafundme fjalë-për-goje, i cili vazhdon të sjellë klientë të lumtur.

Tani që e dini se si funksionojnë programet e referimit dhe si përfitojnë ato, le të shohim se si mund ta krijoni një të tillë.

Si të krijoni një program referimi të klientit

Krijimi i një programi të referimit të klientit bëhet më i lehtë kur vendosni themelet në mënyrë korrekte. Ndiqni hapat e mëposhtëm për të filluar.

• Ofroni produkte të shkëlqyera. Edhe një program i shkëlqyer referimi nuk do t’i rezistojë provës së kohës nëse nuk ofroni produkte ose shërbime të jashtëzakonshme. Kjo është arsyeja pse kryerja e një analize të konkurrencës është e rëndësishme për t’i bërë ofertat tuaja të dallohen.
• Krijoni një përvojë pozitive ndaj klientit. Merrni kohë për të ndërtuar marrëdhënie të mira me klientët, pasi programi juaj i referimit synon klientë të ngjashëm. Merrni komentet e tyre në mënyrë periodike për të kuptuar se ku qëndroni në zgjedhjen e tyre të markave.
• Vendosni objektiva të qarta të programit të referimit. Përveç nxitjes së shitjeve, programet e referimit mund t’ju ndihmojnë gjithashtu të krijoni ndërgjegjësimin e markës, të rritni besnikërinë e klientit dhe të blini karburant. Vendosja e këtyre qëllimeve në fillim ju ndihmon të matni më mirë rezultatet.
• Vendosni shpërblimet e referimit. Klientët gjithmonë do të pyesin ‘çfarë ka për muapara se të dërgojnë një klient tjetër në rrugën tuaj. Ofrimi i nxitjes së duhur është çelësi për ndërtimin e një programi të suksesshëm referimi. Stimujt e zakonshëm të referimit përfshijnë zbritjet, dhuratat, kuponat, kreditë e dyqaneve, pagesat falas, përmirësimet e shërbimit ose abonimet falas për abonentët.
• Përgjigjuni se kush do të marrë shpërblimet. Do të hasni dy lloje stimujsh referimi: të njëanshëm dhe të dyanshëm. Stimujt e njëanshëm shpërblejnë referuesin, por jo klientët e referuar, që do të thotë se klientët e rinj mund të mos blejnë menjëherë. Stimujt e dyanshëm shpërblejnë si klientët e rinj ashtu edhe ata ekzistues, duke e bërë atë një situatë të favorshme për të dy.
• Zgjidhni një strukturë referimi. Një strukturë standarde shpërblimi ofron të njëjtin shpërblim për çdo referim. Nga ana tjetër, një strukturë shpërblimi me nivele ofron shpërblime të ndryshme bazuar në numrin e klientëve që ju referoni.
• Hartoni një program referimi bindës. Pastrimi i mesazheve me shpërblimet e referimit dhe detajet e procesit do t’i ndihmojë klientët aktualë të kuptojnë nuancat e programit tuaj. Gjithashtu, lehtësoni klientët më të mirë përhapjen e fjalës në platformat e rrjeteve sociale dhe tërheqjen e përdoruesve të rinj.
• Mblidhni komente. Nëse nuk po mbledhni tashmë komente të klientëve, shikoni këto statistika të rishikimeve të klientëve për të kuptuar pse komentet janë gjithë bujë.

Idetë dhe këshillat e marketingut të referimit

Drejtimi i një programi shpërblimesh referimi nuk duhet të jetë i vështirë. Dhe nuk ka truke sekrete për ta bërë atë të funksionojë. Sidoqoftë, këtu janë tre ide të programit të referimit që mund t’i përdorni për ta bërë atë të funksionojë pa probleme:

1. Përdorni softuerin e programit të referimit

Edhe pse nuk është e nevojshme, kjo e bën jetën tuaj shumë më të lehtë. Po e vendosni veten duke përdorur softuer për procese të përsëritshme dhe integrim të lehtë. Për të mos përmendur, automatizimi do të jetë një fllad. Softueri do të jetë basti juaj më i mirë për të krijuar një pamje dhe ndjenjë të qëndrueshme për programin tuaj. Plus, ju do të mbledhni referime mjaft shpejt me një opsion plug-and-play.

2. Zgjidhni shpërblimin e duhur

Klientët tuaj mund të mos jenë të motivuar nga gjithçka. Mund t’ju duhet të provoni disa opsione përpara se të gjeni diçka që ngjitet, por kjo është në rregull. Nëse merrni kohë për të përcaktuar shpërblimin e përsosur, ju keni potencialin për të motivuar shumë referime. Edhe nëse keni një biznes të mrekullueshëm, shpërblimi që ofroni mund të jetë faktori shtytës në sjelljen e klientëve nëpërmjet programeve të filialeve.

3. Gjithmonë promovoni programin e referimit

Një program referimi është një fushatë marketingu. Pra, ashtu si çdo fushatë tjetër marketingu, ju duhet ta promovoni atë në kanale të ndryshme marketingu. Një referim është një shtytës i shkëlqyeshëm i rritjes, por nëse e fsheh programin tuaj të referimit, nuk do të mund të shihni se kjo rritje ndodh.

Shembujt më të mirë të programit të referimit

Le të hedhim një vështrim në disa programe referimi në veprim. Nëse po krijoni programin tuaj të referimit, do të dëshironi të eksploroni një sërë programesh të ndryshme për të marrë idetë tuaja. Çdo program është i madh për një arsye të ndryshme. Pra, ne do të theksojmë pika specifike për secilën.

Dropbox

Dropbox ka një nga programet më të njohura të referimit atje. Kur bëhet fjalë për marketingun e referimit, në fakt është një nga programet më të përfolura.

Pse është kështu? pas zbatimit, Dropbox ishte në gjendje të dyfishonte përdoruesit e tij çdo tre muaj, pothuajse ekskluzivisht nga programi i tij.

Programi i tij ishte një pjesë integrale e suksesit të tij, por nuk ishte lojtari i vetëm në lojë. Marka gjithashtu dëgjoi sugjerimet e klientëve të saj dhe vazhdimisht punoi për të përmirësuar produktin e saj. Së fundmi, ajo ka një treg të madh dhe ofron një shërbim që shumica e njerëzve duan dhe kanë nevojë.

Dropbox ofron një nxitje që njerëzit duan. Plus, marka e bën tepër të lehtë për t’u marrë. Oferta i detyron njerëzit të ndajnë sepse, nëse e bëjnë, do të kenë akses në më shumë hapësirë ​​ruajtëse.

Plus, ai ofron një nxitje të dyanshme, që do të thotë se të dyja palët fitojnë hapësirë ​​shtesë. Si përfundim, Dropbox e bën ndarjen tepër të lehtë duke ofruar opsione të ndarjes direkt nga pulti i përdoruesit.

Butler në modë

Programi Trendy Butler Ambassador luan jashtë ekskluzivitetit. Është një shërbim abonimi dhe ky program vetëm me ftesë duket se funksionon mirë. Programi nuk i bën përdoruesit të kërcejnë nëpër rrathë dhe është një program mjaft i drejtpërdrejtë. Ai gjithashtu nxit të dyja palët, duke e bërë programin tërheqës për të gjithë.

Trendy Butler përdor gjithashtu një strategji të shkëlqyer promovimi për programin e tij të referimit. Marka u kujton përdoruesve që t’i referojnë miqtë e tyre përmes emaileve dhe buletineve të klientëve.

Trendy Butler ofron një shumë shpërblimi që përshtatet vërtet mirë me pikën e përgjithshme të çmimit të abonimit të tij, që do të thotë se është e mjaftueshme për t’i emocionuar dhe referuar njerëzit. Programi i markës gjithashtu duket i shkëlqyeshëm.

Një arsye tjetër që funksionon mirë është se Trendy Butler ka zotëruar imazhet e programit të tij. Faqet e tij të uljes duken të rregullta dhe profesionale, dhe bën një punë të shkëlqyeshme për të treguar se çfarë ka të bëjë biznesi i tregtisë elektronike, duke i bërë referimet, edhe më shumë, të intriguara për t’u regjistruar.

Softueri më i mirë i marketingut të referimit

Zgjidhjet e softuerit të marketingut të referimit ose të avokimit të klientëve u mundësojnë klientëve të promovojnë produktet ose shërbimet përmes gojëdhënave. Ekipet e shitjeve, marketingut dhe suksesit të klientëve i përdorin këto produkte për të tërhequr avokatët e klientëve dhe për të menaxhuar programet e referimit.

Për t’u përfshirë në kategorinë e softuerit për mbrojtjen e klientit, një produkt duhet:

• Zgjidhje veçori për krijimin dhe menaxhimin e programeve të referimit
• Ofroni mjete angazhimi për personalizimin e komunikimit
• Mundësoni tregtarët të ndajnë informacionin me avokatët e klientëve
• Ndiqni dhe monitoroni ndërveprimet me avokatët dhe aktivitetet e tyre

Lërini klientët tuaj të flasin për ju

Një program i mirë referimi mund t’ju ndihmojë të krijoni një kthim të dukshëm nga investimi (ROI). Plus, programet e referimit jo vetëm që sjellin drejtime të reja; ata krijojnë klientë besnikë. Nëse ende nuk keni bërë partneritet me klientët për t’ju ndihmuar të jepni prova sociale, është koha për të filluar.

Shikoni se si marketingu i avokimit ju ndihmon në ofrimin e provave sociale nëpër kanale dhe krijimin e sytheve virale për produktet ose shërbimet tuaja.